A compaixão é um instinto humano natural. Quando promovido, capacita cada um de nós a ter empatia com os outros, melhorando nosso próprio bem-estar. Nos cuidados de saúde, o poder da compaixão tem implicações ainda maiores. Pacientes que sentem compaixão de seus cuidadores relatam resultados de saúde mais positivos, bem como um sentimento de esperança.
Muitos estão familiarizados com o Schwartz Rounds, um programa que põe em prática a compaixão, permitindo que os profissionais de saúde de hospitais de todo o país se reúnam regularmente e discutam as questões emocionais e sociais mais desafiadoras que enfrentam ao cuidar dos pacientes. O Schwartz Center, ex-ganhador do Prêmio de Honra da AHA, organiza uma conferência Compaixão em Ação, e a AHA patrocinou seu evento mais recente, que reuniu advogados de pacientes, clínicos, líderes de sistemas de saúde e outros comprometidos em tornar a compaixão uma prioridade em suas organizações. A conferência equipa os participantes com habilidades e know-how para criar e sustentar culturas de compaixão.
Com a compaixão tão fundamental para o trabalho do hospital e do sistema de saúde - não apenas os médicos da linha de frente, mas todos que fazem parte do atendimento ao paciente e da saúde da comunidade -, queríamos compartilhar as principais conclusões da conferência.
A compaixão começa no topo.
Os CEOs devem capacitar suas equipes para tornar a compaixão parte das operações diárias. Se não nos importamos, não podemos cuidar totalmente dos pacientes. Os líderes devem oferecer permissão para franqueza e identificar e reduzir ativamente práticas que sufocam os riscos. Por exemplo, se as perguntas não forem rotineiras - essa pode ser uma oportunidade para abordar a cultura da reunião e capacitar os membros da equipe a falar. Principais perguntas de liderança a serem feitas: Como investimos em nossa equipe? Como apoiamos a prática de gerenciamento? Nosso trabalho foi desenvolvido para apoiar todos os membros da equipe ou apenas alguns?
O cuidado compassivo cria a base para um atendimento de qualidade.
Quando as organizações começam a apoiar os membros de sua equipe para viver e trabalhar com compaixão, isso resulta na conquista colaborativa de vários objetivos, bem como na satisfação subjacente. Os membros da equipe precisam de um senso de pertencimento, propósito e o reconhecimento de que podem fazer a diferença - isso é particularmente essencial para melhorar o atendimento nas populações vulneráveis.
À medida que os cuidados de saúde se tornam digitais, a compaixão é ainda mais importante.
Na próxima década, a telessaúde e outras modalidades de atendimento virtual se tornarão a norma para as necessidades básicas de atendimento à saúde. A inteligência artificial e a automação de processos robóticos já estão começando a complementar nosso trabalho. Os líderes devem considerar a melhor forma de incutir compaixão - a humanidade - enquanto também concentram a atenção de sua força de trabalho nos atributos humanos distintos que a IA não pode substituir. Compaixão é empatia e ação. Como garantimos que isso se traduz na experiência de um indivíduo com a tecnologia? Da mesma forma, o envolvimento do paciente e da família requer escuta, respeito e linguagem compartilhada. Como nos envolvemos nessas ações importantes com a tecnologia como nosso espaço comum?
Como campo, estamos nos transformando no que parece ser um ritmo cada vez mais acelerado. No entanto, apesar de todos os disruptores e novos participantes, os elementos principais do que nos move e nos conecta é o impacto que podemos causar na vida de um indivíduo por meio da compaixão.
O Schwartz Center possui muitos recursos e recomendamos que você visite www.theschwartzcenter.org e faça parte da conferência 2020.
Elisa Arespacochaga é vice-presidente da Aliança dos Médicos da AHA e Andy Shin é diretor de operações do Centro de Inovação em Saúde da AHA.
Fonte: American Hospital Association (Google Translator)
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