Pacientes não sentem que seus médicos são compassivos, revela pesquisa

Uma nova pesquisa mostra que os pacientes acreditam que seus médicos não demonstram empatia durante as consultas.

A pesquisa foi realizada pela The Orsini Way, uma empresa de treinamento em comunicação que se concentra em ensinar aos profissionais de saúde novas técnicas para melhorar os resultados e a satisfação do paciente, e os resultados foram divulgados em um comunicado de imprensa em 29 de outubro.

Segundo os dados, 71% dos entrevistados disseram ter sentido falta de compaixão ao falar com um médico e 73% disseram que sempre ou frequentemente se sentem pressionados pelo médico.

Isso não mostra uma boa imagem para os resultados dos médicos, pois a pesquisa também descobriu que os pacientes têm mais do dobro de probabilidade de permanecer leais a um hospital em particular se tiverem uma boa conexão com os médicos e enfermeiras da equipe.

Isso coincide com um estudo da Deloitte, que constatou que os hospitais com excelentes pontuações de experiência relatada pelo paciente entre 2008 e 2014 tinham uma margem líquida de 4,7% em média, em comparação com hospitais com classificações baixas, com média de 1,8%.

A pesquisa também descobriu:

• 63% dos entrevistados disseram ter saído de um consultório médico sem que todas as perguntas fossem respondidas completamente
• 47% disseram ter tido uma fraca interação com um profissional médico que os levou a não voltar ao hospital ou departamento de emergência
• 39% disseram acreditar que os médicos geralmente não são comunicadores eficazes

Apenas 65% dos entrevistados disseram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com suas interações com o médico quando visitaram o hospital ou o departamento de emergência pela última vez. O que mostra que, em geral, os pacientes apreciam atendimento de qualidade, mas interações negativas podem colorir sua percepção de maneira negativa.

“É preciso apenas uma interação para mudar a vida de alguém, e pode ser qualquer coisa, desde uma visita de rotina a um médico até a entrega de notícias trágicas a uma família. Toda interação conta ”, diz Anthony Orsini, DO, praticante de neonatologista e fundador do The Orsini Way.

“A esmagadora maioria dos médicos é compassiva por natureza. É transmitir essa compaixão, no entanto, com a qual frequentemente lutamos ”, continua Orsini. “Como médicos, somos ensinados desde o início a deixar nossas emoções de lado, mas os resultados desta pesquisa deixam muito claro que os pacientes têm um desejo verdadeiro de se conectar com seus médicos e sentir sua compaixão. Os pacientes precisam se sentir vistos e ouvidos, e precisam saber que são mais do que apenas um número. Simplificando, mudanças na maneira como médicos e enfermeiros se comunicam com seus pacientes podem impactar drasticamente a cultura de um hospital e mudar o envolvimento dos pacientes para melhor. ”

Fonte: Medical Economics (Google Tradutor)