Em vez de se concentrar “no que está errado com você”, volte-se para "O que importa para você?". Essa é a mudança de foco proposta pelo movimento internacional "What Matters to You?", criado em 2010 e que, hoje, já conta com a participação de mais de 20 países.
A campanha "O que importa para você?" é uma ação que tem o propósito de estimular conversas mais significativas entre profissionais de saúde e pacientes, criando um elo de compaixão e empatia entre eles. É atender de forma humanizada e aprimorar o cuidado de saúde e assistência social, com base no que realmente importa para o paciente.
Fundamental é que o profissional:
1- Pergunte o que importa
2- Ouça o que importa
3- Faça o que importa
O que é importante para você nesse momento?
O que você gostaria de ter como resultado do nosso esforço conjunto?
O que eu posso fazer hoje para melhorar o seu cuidado?
Para o seu cuidado, qual é a situação ideal?
Há mais alguma coisa que você queira me falar e eu não te perguntei?
Quais são suas metas e como posso ajudá-lo a atingí-las?
O CEO do Institute for Healthcare Improvement em 2010, Maureen Bisognano foi uma das pessoas que desafiaram os profissionais de saúde a terem conversas mais próximas com os pacientes e familiares. A partir desse estímulo, a preocupação assistencial começou a mudar de “qual é o problema?” para “o que importa para você?”.
Fontes: What matters to you? / What matters to you?
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